القائمة الرئيسية

الصفحات

آخر الأخبار [LastPost]

تضرر المعلنون الصغار في Facebook من الذكاء الاصطناعي

يجد المسوقون الإعلانات لا تزال قيد التشغيل بعد فقدان الوصول إلى الحساب الاعلاني. وتقول الشركة إن الأدوات الآلية للشبكات الاجتماعية "ليست مثالية".

 

ينشر المعلنون الصغار الذين يعتمدون على Facebook لنشر الرسائل التسويقية على أنظمة الإعلانات الآلية للشبكة الاجتماعية ، ويشكون من أن أدوات حظر الحسابات غير المرنة ونقص مساعدة العملاء يضر بالأعمال.

 

كان أحد المسوقين الرقميين ، كريس راينز ، يُنشئ حملة إعلانية على Facebook الأسبوع الماضي عندما توقف حسابه فجأة عن العمل. يستخدم كريس راينز حسابه لإدارة الإعلانات لصفحات العملاء على Facebook بدون حسابه الخاص لا يمكنه القيام بعمله.

 


نتائج اغلاق حساب فيسبوك

كان اغلاق الحساب الاعلاني مصدر إزعاج ، ولكن بعد ذلك لاحظ كريس راينز شيئًا أكثر قلقًا: استمرت الحملة الإعلانية بقيمة 3000 دولار أمريكي في اليوم والتي أعدها للعميل قبل قفل حسابه، على الرغم من أنه لم يعد قادرًا على إدارة الحملة الاعلانية، كان راينز ينفق أموال موكله دون أي وسيلة للتحكم في كيفية القيام بذلك.

 

حاول كريس راينز تأكيد هويته باستخدام الأنظمة الآلية لشركة Facebook Inc. لكنه تلقى رسالة خطأ في النهاية ، اتصل بالمعلن وسأله عما إذا كان من الممكن أن يجعل زوجته مديرة لصفحة Facebook المملوكة للشركة، باستخدام حسابها ، تمكن أخيرًا من تسجيل الدخول وإدارة إعلانات Facebook ، والتي تتضمن تعديل التفاصيل مثل من يرى الإعلان ومقدار الإنفاق.

 

قال كريس راينز ، الذي يدير شركة وسائط رقمية تسمى Bullhorn Media: "الإصابة الفعلية ، خاصة للمعلنين والمسوقين ، هائلة".

جدير بالذكر ان الامر هذا استغرق 26 ساعة لاستعادة حسابه الاعلاني، ويقدر خلالها أنه أنفق 200 دولار على إعلانات فيسبوك دون المستوى المعتاد من الإشراف.

 

في نيوزيلندا، تم تجميد مستشار التسويق Sam Frost من حسابه ، ولم يكن هناك مسؤولون آخرون مرتبطون ببعض صفحات Facebook التي تعرض الإعلانات. أنفق "بضع مئات من الدولارات" قبل السماح له بالعودة.

 

آلية فيسبوك

نظرًا لأن Facebook يعتمد بشكل متزايد على الأدوات الآلية للمساعدة في تخليص خدمته من الجهات الفاعلة السيئة والمحتوى غير المناسب ، يشكو العديد من المستخدمين الذين يتبعون القواعد من الوقوع في شبكة Facebook.

 

في الشهر الماضي ، صُدم بعض أصحاب الأعمال الصغيرة عندما اكتشفوا إعلانات متوافقة مع سياسة فيسبوك للعطلات تم التقاطها في فلاتر Facebook ، مما أضر بأعمالهم خلال أهم وقت في العام. أنشأ المستخدمون عددًا من التماسات، تطلب من Facebook خدمة عملاء أفضل ، بما في ذلك واحدة بدأت هذا الخريف ولديها الآن أكثر من 800 توقيع.

 

تمكّن المجموعة الهائلة من بيانات المستخدم التي تمتلكها شركة المعلنين من تصميم الرسائل لتناسب جماهير محددة جدًا. إذا كان أداء أحد الإعلانات ضعيفًا ، فقد يغير مدير حملة الاعلانات هذا الاعلان ويقوم بعمل اعلان اخر مختلف يحصل على استجابة أفضل.

 

يوجد في العديد من صفحات Facebook عدة مسؤولين ، مما يعني أنه إذا تم تعليق أحدهم أو فقد الوصول إليه ، فلا يزال بإمكان الآخرين التحكم في الحملات الإعلانية. لكن العديد من الشركات تدفع أيضًا للخبراء أو المتخصصين للقيام بمعظم العمل ، مما يعني أن الإعلانات من الحساب غير خاضعة للإشراف بشكل أساسي إذا لم يتمكن هذا الخبير من تسجيل الدخول.

 

ايضا يقول Facebook إن حسابات الإعلانات التي لديها مسؤول واحد فقط يتم إيقافها إذا تم تعليق هذا الشخص ، ولكن في كثير من الحالات ، لا يتم تعليق المعلنين بالكامل - يتم وضع علامة عليهم ببساطة بواسطة أنظمة Facebook التلقائية للبريد العشوائي ، ويتم حظرهم مؤقتًا. ولكن إذا تم قفل الحساب ولكن لم يتم تعليقه رسميًا ، فسيستمر عرض الإعلانات المرتبطة بهذا الحساب.

 

يذكر انه لاعادة الحساب مرة اخري ، يُطلب من المستخدمين التحقق من هوياتهم ، لكن Raines و Frost و Kugler واجهوا جميعًا صعوبة مع أنظمة Facebook الآلية. في حالات متعددة ، أرسلوا صورًا لمعرفاتهم دون رد ، أو طلبوا إرسال رموز التحقق عبر رسالة نصية ، لكن الرموز لم تصل أبدًا.

وقالت متحدثة باسم فيسبوك في بيان: "بينما نقدم أدوات لمساعدة الشركات الصغيرة على التواصل مع العملاء المحتملين وتنمية أعمالهم ، فلدينا أيضًا أنظمة لمنع إساءة الاستخدام وحماية الأشخاص من عمليات الاحتيال" ومع ذلك ، فإنه اذا كان تطبيقنا ليس مثاليًا نعتذر عن أي إزعاج ". يقول Facebook إن 99.9٪ من البريد العشوائي الذي يعثر عليه على الخدمة تم اكتشافه باستخدام أنظمة آلية.

 

تسلط الأحداث الضوء على ما أصبح موضوعًا مقلقًا بشكل متزايد على Facebook. لم تكن الشبكة الاجتماعية أكثر أهمية من أي وقت مضى للشركات الصغيرة نظرًا للدفع نحو التفاعلات عبر الإنترنت أثناء الوباء.

 


اهمية فيسبوك لمبيعات الشركات

يُعد موقع Facebook أمرًا بالغ الأهمية لمبيعات الشركات الصغيرة لدرجة أن الكثير منهم لم يتمكن من تحمل تكاليف الابتعاد عن المنتجات الإعلانية للشركة هذا الصيف أثناء مقاطعة العلامات التجارية الكبيرة للاحتجاج على سياساتها.

 

وبالمثل ، تعد علاقات Facebook مع هؤلاء المعلنين مركزية للغاية في رسائلها العامة لدرجة أن الشركة قامت بنشر إعلانات على صفحة كاملة في الصحف الأمريكية الكبرى الأسبوع الماضي مهاجمة سياسات شركة Apple Inc لجمع البيانات وتضع نفسها كبطل للشركات الصغيرة عبر الإنترنت.

 

ولكن مع نمو هذا الاعتماد ، بدأ يظهر كفاح Facebook لدعم هذه الشركات. يبدو أن أدوات خدمة العملاء الآلية للشركة غير قادرة على دعم عدد الشركات التي لديها مشكلات. عندما أرسل Kugler معلوماته لأول مرة في محاولة لاستعادة حسابه ، بما في ذلك صورة من بطاقة هويته ، أرسل له Facebook ردًا آليًا أنه بسبب جائحة Covid-19 ، قد يكون "غير قادر على مراجعة حسابك".

 

قال Kugler: "لم أكن أدرك مدى اعتمادي على منصة فيسبوك". "الحصول على هذا النوع من عدم المساءلة من شركة يبدو أنها تمكّن الموظفين وكل هذه الأشياء هو أمر غير معقول تمامًا."

 

جزء كبير من المشكلة ، وفقًا لمعلني Facebook ، هو أن الشركة ليس لديها مجموعة قوية من أنظمة خدمة العملاء المطبقة للمعلنين الصغار. يتفاخر Facebook بأن لديه 10 ملايين معلن ، لكن الغالبية منهم ليس لديهم شخص اتصال بشري منتظم داخل الشبكة الاجتماعية لحل المشكلات. تقدم الشركة ميزة الدردشة الآلية للمعلنين ، لكنك تحتاج إلى حساب Facebook نشط لاستخدامها ، مما يعني أنها غير متاحة للمستخدمين الذين تم قفلهم عن طريق الخطأ.

 

ليندسي أنطونيو ، التي تدير فندقًا في نيو جيرسي ، تنفق مبلغًا صغيرًا جدًا على إعلانات Facebook كل شهر - حوالي 30 دولارًا. ولكن عندما تم إغلاق حسابها بشكل غير متوقع الأسبوع الماضي ، لم يكن لديها أي سبيل او طرق لاسترداده.

 

وقالت: "لا أشعر أن هناك طريقًا ، وحتى لو كان هناك ، فأنا لست متأكدة من أنه سيتم سماعي ومساعدتي لأنني مساهم صغير جدًا". "في عام تواجه فيه مجموعة الملكية الخاصة بي صعوبة في شراء الزي الرسمي ، وتسريح الأشخاص ، ما زالوا يسمحون لي بالإعلان على Facebook وهذا نوع من السداد الذي نحصل عليه."

 

جدير بالذكر حصل Raines and Frost في النهاية على إمكانية الوصول إلى حساباتهم مرة أخرى ، ولكن لا يعتقدون أن المشكلة قد تم حلها من خلال قنوات Facebook المناسبة. بدلاً من ذلك ، كانوا محظوظين بما يكفي للعثور على موظف Facebook على LinkedIn على استعداد لتصعيد مشكلتهم داخليًا، وليس حلاً قابلاً للتطوير.

 

على الرغم من استعادة حساب Raines ، إلا أنه استرد جزءًا فقط من ميزات الإعلان الضرورية التي يحتاجها. كان عليه أن يواصل استخدام حساب زوجته لإدارة الإعلانات لعملائه لمدة أربعة أيام أخرى قبل أن يستعيد الوصول الكامل بنفسه.

 

قال راينز مازحا: "أن البعوضة على ظهر جاموس الماء". "إنه مجرد الجلوس والأمل والانتظار وهذا احتمال مخيف عندما تدور رزقك حوله.", فماذا سوف نفعل اذا لم نستطيع الوصول الى حساباتنا وتكون الحملات تعمل او متوقفة؟

هل اعجبك الموضوع :

تعليقات

التنقل السريع